還有許多奧妙是在日常經(jīng)營中學(xué)到的。比如有一次，一個(gè)顧客來我店購物，選了一大堆商品，在結(jié)完賬的時(shí)候出現(xiàn)了小麻煩：有個(gè)同類商品在做促銷活動(dòng)，可是顧客拿的商品并沒有做促銷活動(dòng)。顧客認(rèn)為，這是誤導(dǎo)消費(fèi)者，有欺詐行為，要求收銀臺(tái)退款。我一再解釋，那位顧客還算通情達(dá)理，最后極不情愿的走了。有了這次教訓(xùn)后，我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在以后的收銀中，提倡“暢收暢付”，就是說，收銀員在結(jié)賬的時(shí)候，每掃一個(gè)商品的價(jià)格都要向顧客念出來，如果顧客覺得哪個(gè)商品的價(jià)格不接受，可以拿出來不掃。還有，結(jié)完賬之后，顧客付多錢，你找多少錢，都要給顧客說清，然后將小票同錢一起遞給顧客，提醒顧客拿好。因?yàn)橛袝r(shí)顧客把小票丟在收銀臺(tái)，回家之后，又有疑問，就對(duì)我們的店鋪產(chǎn)生誤會(huì)，這就需要我們做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，消除一切對(duì)店鋪的不良因素。

 

在日常銷售中，任何細(xì)節(jié)都不容忽視，特別是商品的衛(wèi)生。許多顧客因?yàn)樯唐凡恍l(wèi)生而放棄購物，包括香煙也是如此。如果香煙上有灰塵，給顧客的感覺就是商品陳列時(shí)間已經(jīng)長了，不是新貨。或者就是滯銷商品，賣不出去，對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，不愿意買，或者去別的店鋪選購，而且會(huì)聯(lián)想到這里的食品肯定也不衛(wèi)生，從而導(dǎo)致顧客流失。如果經(jīng)常出現(xiàn)這些小失誤，會(huì)給你帶來更大的損失，有可能導(dǎo)致你店生意冷清鋪虧本，甚至關(guān)門。