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（二）增加數量及頻率的選項
當客戶產生采購動機時，請讓客戶盡量購買他們想要買的商品。如果你讓客戶有所選擇或對其有所激勵的話，他們往往會增加采購量。
（三）服務決定客戶的滿意度
客戶購物后的不滿情緒主要來源于銷售人員對他們采取的行為、態(tài)度。要消除銷售人員和客戶之間的隔閡，必須進行機制改革和意識變革。
客戶在購物后有時會向銷售人員詢問產品的使用方法，倘若這時候銷售人員的反應不像客戶購物時那么熱情，就會直接導致客戶的不滿。
消除這種不滿，對提高客戶滿意度很有必要。例如，一家產品郵寄公司為了消除和客戶之間的隔閡，規(guī)定在商品售出后一個月內銷售人員要與客戶保持聯(lián)系，詢問客戶的使用情況，告訴客戶新的使用方法，結果客戶的退貨率下降了20%—50 010。
提示
你要切記：你的客戶應該有機會來采購合適數量的商品。只要給客戶一個架構好的條件，再加上各種數量上的選擇，你的生意就會大發(fā)利市了。 練習
在對你滿意的客戶群體中進行經常性的市場調查研究，找出你的產品提供的哪些益處促使他們從你這里而不是別人那里購買。
