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不同的消費群體有不同的消費特點。青年客戶與中老年客戶從個人需求到購物習慣都會有較大的差異。當然，男性客戶與女性客戶更是不能相提并論。因為性別的差異，購物風格也會有很大的差異。銷售人員必須對形形色色的客戶的特點有深刻的了解，“看客下菜碟”，才能將自己的產品順利地銷售出去。
（一）青年客戶的消費特點
1．緊跟時代潮流。青年客戶內心豐富、感覺敏銳、富于幻想、勇于創新，敢于沖破舊的傳統觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時代潮流。
2．購買欲望強烈。青年客戶有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的范圍十分廣泛。
3．消費時常缺乏理性。青年客戶的心理特征一方面表現出果斷迅速、反應靈敏，另一方面也表現出感情沖動、草率從事。
（二）中老年客戶的消費特點
1．看重舒適與方便。中老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等，這使得他們對消費品的需求，從可選范圍廣泛、品種繁多逐漸集中到他們最需要、最感興趣的商品上。
2．較為理智與忠誠。中老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經驗、體會來評價商品的優劣，并對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶。
3．財力雄厚，但有時難以被說服。大多數中老年人不會因為一時的沖動而作出購買決定，較難被說服。